中国铁路总公司21日对外公布，截至2014年底，全国铁路已有3400余辆设有无障碍设施的客车编入列车中投入运营，其中普速客车1700余辆。目前，动车组列车、直达列车和新造列车均设有残疾人座席及无障碍卫生间，其他车型的无障碍设施改造正在积极推进。

　　铁路部门高度重视残疾人出行工作，近年来，采取了一系列方便残疾人出行的措施。经铁路总公司了解到，在无障碍设备设施方面，全国铁路所有高铁车站、新建和改建车站均设置了无障碍设备设施，包括重点旅客专用候车室、残疾人坡道、无障碍电梯、无障碍厕所或厕位等，其他老旧车站的改造工作也在逐步实施。

　　铁路部门属于服务部门，一直以来，铁路部门以“全心全意为旅客服务”为宗旨，这不仅是铁路部门作为服务行业服务宗旨和运营理念的完美体现，更是新时代下助残帮困社会主义核心价值观的重要体现。为方便残疾人旅客进出站、候车，车站还配有轮椅、担架等助残用具，有需要的残疾人旅客还可以通过拨打12306铁路客户服务电话或乘车站的客服电话，便可预约享受免费的接送站服务。

　　2008年我国出台了《中华人民共和国残疾人保障法》和2012年国务院出台的《无障碍环境建设条例》都对无障碍环境的建设提出了要求。其中铁路部门在国内可以说是做的比较到位的，因为目前现有的铁路高铁车站、新建和改建车站均设置了无障碍设备设施，如重点旅客专用候车室、残疾人坡道、无障碍购票窗口、无障碍厕所或厕位等，站台也逐步变成与列车门相同高度的高站台，而一些老旧的车站的改善工作也在进行中，然而这次3400余辆无障碍设施客车的投入运行更是极大的完善和细化了铁路的无障碍环境。

　　作为服务行业，铁路部门在各个方面都做出了许多努力，在购票乘车服务方面，全国铁路较大客运车站均设有无障碍购票窗口，每趟旅客列车均预留一定数量的残疾人旅客专用票额，满足残疾人旅客的购票需求。

　　积极改进无障碍设施是铁路脚踏实地的给这样一个群体带来了一些人文关怀和切实的帮助，现在，3400余辆设有无障碍设施的客车编入列车中投入运营，充分展示了铁路行业用行动践行着“三个出行”及“人民铁路为人民”的深刻内涵。（高建文）

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