10月28日，国家电网有限公司“阳光业扩”现场会在杭州召开。实施“阳光业扩”是贯彻国家优化营商环境部署、助力经济恢复增长、深化国家电网战略落地、促进企业提质增效的重要举措。

　　按照国家电网公司进一步优化营商环境、提升“获得电力”服务水平的部署要求，国网浙江电力推出优化电力营商环境、实施“阳光业扩”服务十大举措，持续深化“三零”“三省”服务，压降办电时限、减少办电环节、降低办电成本、提升供电可靠性，努力打造“国内领跑、国际领先”的电力营商环境。在国家电网公司总部的指导下，率先探索“阳光业扩一站通”平台，做到了“三化”管理。

　　可以这么理解，这是一个逻辑平台，是一种集成的理念。它围绕“业扩全流程、配套工程、客户工程”的主线，对外深化政电资源共享，对内加强各专业协同，依托各业务中台，贯通17个专业系统，全面支撑“阳光业扩”工作举措有效落地。

　　贯通浙江政务服务网投资项目在线审批监管平台，实时获取已赋码的企业项目信息，构建业扩储备体系，将业扩流程始点提前至政府项目赋码，将电网配套前置到土地出让环节，既为业扩配套工程实施打好提前量，实现“让电等企业”，又为电网规划提供支撑信息，实现精准投资。

　　连接浙江政务数据平台，主动获取居民身份证号、企业社会统一信息代码等各类办电所需的电子证照，同时优化“网上国网”功能，在浙江政务服务网、“浙里办”APP开通电力服务专区，优化业扩受理体系，实现“一窗通办、一网通办、一证通办、一链通办、刷脸可办”。

　　创新打造网上电网综合示范和电网资源业务中台两个数字化平台，汇聚17套专业系统、334类数据，推动“网上电网”“网上国网”、营销系统、智慧物资供应链、移动作业平台等系统的信息互联互通，实现“全息感知、图数一体、开放共享、创新融合”，支撑电网资源信息实时可视化展示、供电方案立答、配套设计和停送电计划智能编排等工作，相关成果自动生成，并流转到物资和施工部门开展匹配、配送和实施，健全协同作业体系，加快作业效率，进一步支撑阳光智慧办电服务“数字化、可视化、智能化、生态化”。

　　国网杭州供电公司营销部主任张伟峰说：“在‘阳光业扩’全流程管控系统中，我们首先按行政区域了解到业扩需求储备。比如在杭州滨江区，政府确认出让一宗土地给海康威视，预申请容量1.68万千伏安，以办公负荷为主。我们打通企业级数据系统‘网上电网’，提前开展接入方案规划，为业扩配套工程‘量体裁衣’。”

　　在海康威视业扩报装中，工作人员一键操作，业扩项目信息实时推送到了“网上电网”，系统自动定位到项目位置，智能分析项目周边电源点、电缆管沟等资源，智慧编制了多套供电方案。在客户正式报装时，由于前置式方案储备，实现接入方案“立等立取”，前移压减15个工作日，缩短海康威视办电答复时间近50%。

　　“客户经理接到用电申请后，不用到现场，只要通过一台掌上平板电脑就可以与客户线上完成电源接入方案确认。”国网绍兴供电公司经济研究所配电室副主任任核权介绍，“基于电网资源业务中台应用，我们根据之前获取的客户相关需求与参数，通过平板内置的一站通系统选择典型设计方案，自动生成立体可视化的配电房三维效果图。如果客户有需要，我们还可以将配电房的三维模型拖动到与客户协商确定的工程图纸位置上，并且可以360度全景视角展示配电房内高低压设备的运行场景。”

　　将业扩配套工程和客户受电工程关键环节纳入“阳光业扩”全流程管控平台管控，并首创“办电e助手”全流程客户互动体系，实现业扩办电、配套工程、受电工程“三流程合一”。

　　大力深化营配业务末端融合，集约10（20）千伏业扩全流程和配套电网建设管理，推广城区低压网格化综合服务，落实供电服务指挥中心营配调大后台职能，实现业扩报装在更大范围、更深层次、更为紧密、更高电压等级的全业务高效协同。

　　建立业扩全过程、全视角、全专业压力共担的服务质量监督评价体系，客观真实反映专业协作水平、服务质效和办电体验。

　　为解决客户获取办电信息难、多方沟通不畅等问题，国网浙江电力创新开发“办电e助手”，全面支持客户、客户经理、设计施工单位多方实时互动，实现业扩进程“物流式”展示，信息留痕，办电过程阳光透明。

　　客户留言、图片上传、一键通话……多元的方式，让沟通更便捷、高效。可以说是一个安全可靠的“微信群聊模式”。

　　通过“办电e助手”，客户还可直接办理继电保护、新设备投运等业务，供电企业相关专业人员进行协同任务答复，真正实现业扩协同任务全线上流转。

　　今年年初，国家电网公司印发“阳光业扩”方案，明确重点建设任务，计划利用一年时间，全面打造“便利化、透明化、标准化、规范化”的办电服务新模式。

　　近一年来，包括国网浙江电力在内的各单位认真落实国家电网公司党组部署要求，真抓实干，创新突破，共同推进国家电网公司“阳光业扩”服务建设取得成效显著，实现政企协同联动、客户办电更便捷，实现电网资源共享可视、客户办电更省钱，实现协同作业深度融合、客户办电更省时，实现客户互动智能友好、客户办电更省心，实现电网供电保障能力大幅提升、客户用电更可靠，实现业务管控全覆盖，业扩服务更规范。

　　很亮眼的是，客户办电用电的获得感和满意度不断提升，推动我国“获得电力”指标世界银行排名从2017年第98位，跃升至2019年第12位；在国家发改委去年“获得电力”排名前10标杆城市中，北京、南京、杭州等8个城市由国家电网公司负责运营，济南、郑州、乌鲁木齐等单位“获得电力”改革举措作为典型经验纳入《中国营商环境报告2020》。

　　后续，国家电网公司还将再接再厉，加快“阳光业扩”深化落地，推动“获得电力”服务水平再上新台阶。

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